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"Das Paket wurde pünktlich geliefert."
Telefon: +493620288438
Adresse: Am Hochheimer See 13, 99192 Neudietendorf, Deutschland, Germany
Stadt: Neudietendorf
Webseite: http://www.aromatique.de/
Montag: 07:00-12:00 12:30-16:00
Dienstag: 07:00-12:00 12:30-16:00
Mittwoch: 07:00-12:00 12:30-16:00
Donnerstag: 07:00-12:00 12:30-16:00
Freitag: 07:00-12:00 12:30-13:00
Gerichte: 0
Kategorien: 4
Bewertungen: 61
...eine bodenlose Frechheit! Am Sonntag, dem 4. Februar, habe ich im Aromatique Onlineshop einige Fanartikel bestellt, die ich am nächsten Wochenende verschenken wollte. Die Bezahlung erfolgte über PayPal. In der Bestätigungs-E-Mail wurde der Versand nach vollständiger Zahlung angekündigt. Als nach 3 Tagen immer noch kein Versand angekündigt wurde, habe ich versucht, den Shop mehrmals telefonisch zu erreichen. Leider war das nicht möglich. Auch am nächsten Tag waren meine Versuche erfolglos. Eine E-Mail wurde ebenfalls nicht beantwortet. Am 10. Februar habe ich dann bei der Gemeindeverwaltung in Neudietendorf angerufen, um zu fragen, ob eine Störung vorliegt. Das war nicht der Fall und die Mitarbeiterin bot mir an, es von dort aus zu versuchen. Nach etwa einer Stunde meldete sich ein Mitarbeiter von Aromatique. Ich war erfreut über den Kontakt und bedankte mich für den schnellen Rückruf. Bevor ich den Satz beenden konnte, brach eine Wortlawine über mich herein: „ich bin furchtbar in Brast! Was denken Sie sich eigentlich, uns wegen so etwas zu kontaktieren (er wusste offensichtlich schon, worum es ging). Ich habe keine Leute, wir sind nur zu dritt und die Telefonzentrale ist auch nicht besetzt“, brüllte er ins Telefon. Ich konnte nur noch sagen, dass ich auf die Lieferung warte und dass ich auch sofort bezahlt habe. Völlig cholerisch fuhr er fort: „glauben Sie, ich lasse wegen Ihren 17,90€ alles andere stehen. Mir sind Aufträge vom Großhandel für 17000€ lieber als Ihre Bestellung. Bei uns geht es der Reihe nach und Sie sind noch nicht dran.“ Auf meine Frage, wann ich dann die Ware bekommen würde, antwortete er: "das können Sie sich selbst ausrechnen, das habe ich doch schon gesagt. Ich kann Ihnen auch das Geld zurückschicken." Mir blieb nur noch zu sagen: "Dann behalten Sie Ihren Krempel und schicken Sie mein Geld zurück." So freundlich konnte ich nun auch nicht mehr sein. Dieses Gespräch zeigt, wie wichtig dem "Traditionsunternehmen" der Kunde ist. Ich habe noch nie von einem Geschäftsmann eine so arrogante und dumme Argumentation gegenüber einem Kunden gehört. In meinem Freundeskreis wurde aus Solidarität mit Thüringer Unternehmen „Aro“ getrunken. Nachdem ich mein Erlebnis geschildert hatte, wird sich das nun ändern.
Ware bestellt Ware wurde per DPD versendet, Ware wurde beschädigt und von DPD neu verpackt und dann mit Fehlmenge, 1Flasche hat gefehlt, angekommen. Aromatique kontaktiert und den Vorfall per Mail berichtet, mit dem DPD Bericht vom dem Schaden. Ergebnis, E-Mail wurde ungelesen gelöscht und keinerlei Reaktion auf den Vorfall. Vor zwei Jahren schon mal Ware bestellt auch da waren 2 Flaschen beim Transport zerbrochen und auch da gab es keine Kommunikation zwischen Lieferanten und Kunden. Ich werde kein drittes mal bei dieser Firma Ware bestellen!
Vor 1,5 Jahren habe ich 2 Flaschen und Gläser bestellt. Leider ist ein Glas beim Transport kaputt gegangen. Auf meine Reklamation wurde mir versichert, dass das Glas bei der nächsten Bestellung nachgeliefert wird. Nun habe ich zwei Flaschen und drei Gläser. Einfach klasse! Vielleicht haben die Leute vor Ort keine Zeit für ausführliche Kommunikation, aber sie sind wirklich engagiert. Ich werde auf jeden Fall wieder bei ihnen bestellen. Großartiger Service!
