Hotel-Restaurant Burghof

Ich musste 4 Wochen beruflich in Köln Worringen verbringen und da es fast unmöglich ist, ein Zimmer im Kölner Raum zu bekommen, landete ich im Hotel Burghof. In der ersten Woche hatte ich ein Zimmer, in dem die Fliesen im Eingang zum Badezimmer verstreut waren. Außerdem gab es eine Art Fäkalienschredder im Abflussbereich der Toilette, der bei jedem Spülvorgang laut aufspritzte. Im Schrank gab es keine Schiebetür und der Fernseher hatte kein Signal. Also ging ich zur Rezeption, um die Mängel zu melden. Der Koch sagte mir dann, dass der Fernseher keinen integrierten Empfänger habe und er am nächsten Tag einen besorgen würde. In der nächsten Nacht wurde ein kleiner externer Empfänger angeschlossen und mit einem Scat-Kabel mit dem Fernseher verbunden. Das Antennenkabel war immer noch am Fernseher. Nach dem Einschalten beider Geräte meldete der Empfänger schnell hin und her kein Signal. Ich ging wieder hin, um zu melden, dass das Antennenkabel kein Signal hatte. Der Koch antwortete mir, dass ich einen Sendersuchlauf am Empfänger starten müsse. Hallo? Seit wann muss sich ein Gast um solche Dinge kümmern? Ich beschwerte mich erneut und bat um ein anderes Zimmer. Die Dame, die sowohl im Restaurant als auch an der Rezeption arbeitet, sprach laut mit dem Koch in ihrer Landessprache. Offensichtlich war nur noch ein Doppelzimmer frei, das ich nach langer Diskussion bekam. Eine Woche später das gleiche Problem mit dem Fernseher. Jetzt musste ich mich darum kümmern. Der Koch schickte seine Küchenhilfe, die auch Zimmermädchen ist, mit mir. Sie öffnete ein besetztes Zimmer, schob den Empfänger hinein und drückte ihn mir in die Hand. Fernsehen war gerettet, aber das war nicht alles, was mir in diesem Hotel passiert ist. Das Badezimmer schien auch in seine Bestandteile aufgelöst zu sein. Die Lampe über dem Spiegel hing schief und die Toilette hing an der Wand, die um sie herum gebrochen und eingedrückt war. Zum Schluss passierte noch etwas Überwältigendes: Bei einer Messe in Köln hatte die Dame an der Rezeption meine Kollegen und mich wegen Überbuchung in ein anderes Hotel für eine Nacht untergebracht. Kein Problem. Als ich meine Rechnung zahlen wollte, sagte sie mir, dass ich das am Ende der Woche tun könne. Als ich dann einchecken wollte, erzählte sie mir, dass sie überbucht waren und keine Reservierung meinerseits erhalten hatte. Wie kann ein Hotelbesitzer so gleichgültiges Personal für die Gäste einsetzen? Ich würde dieses Hotel nicht einmal meinem ärgsten Feind empfehlen. P.S. Das Zimmermädchen bemerkt erst am 3. Tag, dass ein Zimmer belegt ist.

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Sehr schlechter Service. Nur ein Kellner. Tisch war für den 2. Weihnachtstag für 6 Personen und Platz für Kinderwagen reserviert. Bekamen nicht den versprochenen Tisch. Skulpturen waren direkt am Eingang/Tschechische Republik platziert. Dadurch war der Durchgang zum Tresen versperrt. Wurden bei der Reservierung nicht informiert, dass es an diesem Tag kein normales Menü gibt. Zum Schluss wurden wir gefragt, ob wir nicht ein anderes Restaurant kennen, wo wir essen könnten. Auch die bestellten Getränke mussten wir bezahlen, obwohl wir sie nicht einmal getrunken haben. Frohe Weihnachten, möchte ich nur sagen. JETZT!!! Ein Kellner, arrogant, unfreundlich und vollkommen unprofessionell!!!!! Sein Chef musste ihn am Reservierungstag retten. Nicht zu empfehlen!!!!

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